CEM-realiteit: vijf stadia van rouw bij acceptatie nieuwe ontwikkelingen - Hoofdinhoud
Met dank overgenomen van M.R. (Marietje) Schaake i, gepubliceerd op donderdag 18 september 2014, 2:58.
Het blijft opvallend dat bedrijven nog steeds doorgaan in hun modus operandi en customer experience uitstellen tot betere tijden. Het mag duidelijk zijn dat de noodzaak voor het optimaliseren van de klantervaring groot is: als je beloften niet waar maakt, dan vertrekken klanten. Waarom blijven bedrijven dan toch uitstellen? Ik ...Lees verder (u wordt doorgeleid naar de originele website)